2024年11月，中国旅游协会启动第七届“中国服务”·旅游产品创意案例收集工作，此项活动受到社会各界的广泛关注与踊跃申报。迄今，协会已收集到一批新颖独特、具有创新精神的“案例”。即日起，我们将陆续选登这些“案例”与大家分享，敬请关注！

　　作为明代长城的精华段落，慕田峪长城以 “万里长城慕田峪独秀” 的美誉闻名中外。从公元 1368 年徐达督建至今，这座横亘于群山之间的军事要塞，不仅承载着拱卫京畿的历史记忆，更成为凝聚人类文明智慧的世界文化遗产。近年来，北京市慕田峪长城旅游服务有限公司以 “保护为基、创新为翼、对话为桥” 为核心理念，通过科技赋能遗产保护、文旅融合激活历史、全球协作构建桥梁，打造了兼具文化深度、科技温度与国际广度的 “中国服务” 典范。以下从保护、发展与全球对话三个维度，解析慕田峪长城的旅游产品创新实践。

　　慕田峪长城的独特价值，首先源于其不可替代的历史与自然禀赋。东连古北口、西接居庸关的地理区位，使其成为明代长城军事防御体系的关键节点，正关台 “三楼并立” 的奇特构造、大角楼的立体防御设计、箭扣段 “鹰飞倒仰” 的险峻地势，共同构成了 “双面垛口、敌楼密集、内外支城并存” 的建筑奇观。96%以上的植被覆盖率，让这座千年长城掩映在青山翠柏之间，负氧离子年平均值超3000个/ 立方米的 “天然氧吧” 环境，更赋予其 “生态与文化共生” 的当代价值。

　　近年来，景区通过管理升级与服务优化，实现了历史遗产的 “活态激活”。2024年，景区经营收入与游客接待量双双创下历史新高；2025年，海外市场持续火爆，国外游客量同比提升 60%，印证了其 “国际吸引力” 的显著提升。这一成绩的背后，是景区对 “长城不仅是中国的，更是世界的” 这一认知的深度实践——既坚守 “保护优先” 的底线，又通过创新让静态遗产成为跨越时空的文明对话载体。

　　在全球化语境下，慕田峪长城的历史纵深与精神内涵被赋予了新的时代意义。它不仅是中华民族 “自强不息、众志成城” 精神的象征，更以 “和而不同” 的东方智慧，成为凝聚国际共识的文明纽带。这种定位，为其旅游产品创新奠定了 “立足本土、面向全球” 的底层逻辑。

　　对文化遗产而言，“保护” 与 “发展” 的平衡始终是核心命题。慕田峪长城以 “科技+传统” 的双轮驱动模式，构建了全维度的遗产保护体系，为“中国服务”注入了“科学守护”的基因。

　　景区搭建了 “现场 + 线上”“人防 + 技防” 的立体化监测系统，通过文物本体监测（砖体结构、风化程度）、环境监测（温湿度、植被变化）、人流监测（实时客流密度）、森林防火监测等多维度技术手段，实现对长城状态的动态掌控。这种 “科技哨兵” 模式，既能及时发现砖石松动、植被异常等风险，又能通过大数据分析预判保护需求，让遗产保护从 “被动抢救” 转向 “主动预防”。

　　作为国家重点文物保护单位，慕田峪严格遵循 “保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理” 的方针，在修缮中坚持 “一砖一瓦皆循古法”—— 采用传统夯土工艺复原墙体，以明清制式的砖石修补敌楼，确保后人能领略原汁原味的历史风貌。同时，景区创新推出 “保护性利用” 方案：用钢化玻璃覆盖磨损台阶，既保护原始砖石又保障游览安全；设置专门的 “涂鸦墙”，引导游客文明表达的同时避免对长城本体的破坏。通过网络平台开展文物知识科普、发起 “我为长城添块砖” 公益活动，更让社会大众从 “旁观者” 变为 “保护参与者”。

　　在 “双碳” 战略引导下，慕田峪将生态保护融入景区运营全流程：新能源摆渡车取代传统燃油车，缆车、餐厅等设施全部采用电力驱动，碳排放量较传统模式降低60%以上；通过植被修复与原生林保护，维持96%的植被覆盖率，成为名副其实的 “负碳景区”。这种 “绿水青山就是金山银山” 的实践，让长城不仅是文化遗产，更成为人与自然和谐共生的生态样本。

　　景区构建了集 “智慧购票、智能导览、大数据管理” 于一体的数字化系统：作为国内首家实现身份证、护照、港澳台证件 “一证通” 购验票的景区，其全网售票系统与可视化应急指挥平台联动，可实时监测人流、车辆动态，避免拥堵；无线网全覆盖让游客随时查询景点故事、预约服务；智能机器人在服务区提供线路引导、购票咨询，为 “无接触服务” 提供支撑。科技的赋能，让古老长城既保留历史厚重感，又具备现代服务的便捷性。

　　慕田峪长城的旅游产品创新，核心在于打破 “静态观光” 的传统模式，以 “文化解码-体验重构-价值再生-精神传承” 为逻辑，构建 “文旅融合2.0 模式”，让游客从 “观看者” 变为 “文化传播者”。

　　景区打造了 “境内外联动、多平台协同” 的传播体系：通过微信公众号、微博推送长城历史知识与游玩攻略；抖音、快手发布精彩的长城短视频，成为景区宣传的生动窗口；Facebook、Instagram 等境外平台定期更新多语言图文，让海外游客感受长城魅力；邀请文化学者、旅游达人开展 “云游长城” 直播，单场最高观看量超千万；与央视、北京日报等主流媒体合作推出 “长城文化系列报道”，参与 “遇见长城” 融媒行动，让长城故事走进大众视野。全球旅游点评网站猫途鹰上，景区官方及时回应境外游客提问，连续多年荣登【旅行者之选-全球二十五大最佳地标性景点】榜单。

　　围绕 “春季观花、夏季避暑、秋季赏叶、冬季踏雪” 的自然特色，景区打造了差异化的季节IP：春季 “烂漫山花节” 让游客在山桃、山杏花海中漫步长城；夏季 “夜游长城” 以灯光秀演绎 “长城四季”，激光投影将历史场景投射于山体，形成 “流动的文明画卷”；秋季 “红叶节” 推出摄影大赛，定格长城与红叶交织的壮美；冬季 “冰雪季” 结合冬季踏雪、元旦观日出等活动，让长城焕发冬日活力。此外，长城马拉松、音乐节、写生季等活动，更让长城成为 “体育 + 文化”“艺术 + 自然” 的融合平台。

　　景区深挖 “旅游 + 百业” 潜力，推出多元化定制服务：“长城婚礼” 让新人在敌楼见证爱情，“长城宴会” 以非遗美食诠释东方礼仪，“小众探秘路线号敌楼修复后，凭借与箭扣长城打通的契机，开发小众游览路线及产品，满足深度游需求。与故宫、环球影城等景点推出 “门票互联”，与台州府城开展 “南北长城联游”，实现资源共享；升级后的 “长城礼遇” 高端产品，包含专属导览、非遗体验等服务，成为商务接待的优选。

　　研学生态链的构建是慕田峪的创新亮点：游客可亲手制作长城砖、体验夯土筑墙，青少年参与 “小小修缮师” 项目，在专业人员指导下观摩、了解城砖修复；星空研学活动中，孩子们在敌楼旁聆听戍边歌谣、观察星空，理解 “长城与宇宙” 的时空对话。这种 “体验式学习”，让长城精神从课本走进现实。

　　“慕田峪长城IP旗舰店” 则以 “文化 + 消费 + 体验” 重构商业逻辑：开发 “长城砖纹” 文具、“敌楼造型” 摆件等文创产品，覆盖中高端礼品与日常用品；“北京礼物” 慕田峪长城主题店致力于将非遗文化、传统工艺等 “北京礼物” 元素及长城文化元素深度融合，让游客在选购伴手礼的同时感受中国传统文化的深厚底蕴，实现从 “购买产品” 到 “带走文化” 的消费升级。

　　作为世界文化遗产，慕田峪长城以 “国际礼宾接待地 + 国际会客厅” 的双重身份，成为中外文明交流的重要窗口，彰显 “中国服务” 的国际视野。

　　景区作为国际礼宾重要接待地，历年来，多次承担国家级外事接待，在服务新时代中国特色大国外交中作出了积极贡献，圆满完成美国前总统克林顿、英国前首相梅杰、德国前总理施罗德、美国总统特朗普夫人梅拉尼娅、阿根廷总统费尔南德斯、刚果（布）总统萨苏、波兰总统安杰伊・杜达等国际政要的接待；圆满完成 “一带一路” 高峰论坛、冬奥会等重大活动的服务保障。2024年，景区接待外事活动89次，其中三级以上接待23次。世界教科文组织总干事穆尼尔、联合国大会主席代表团等国际组织代表到访时，均对“长城保护与发展的平衡之道”给予高度评价。这种 “历史场景+现代礼仪” 的接待模式，让长城成为 “中国故事的最佳讲述者”。

　　为打造 “无障碍” 国际体验，景区升级了多语言服务体系：旅游网支持中、英、日、韩、阿、西等七种语言购票，支持 VISA、万事达、银联及移动支付；开通赞巴士、慕巴士等直达专线，外国游客可通过多平台预约；景区内双语标识牌标注景点历史与特色，导览系统提供多语言讲解；引入意大利餐厅、中东风味馆等多国餐饮，中式主题客房布置剪纸、书法等元素，满足国际游客的文化体验需求；卫生间设置符合国际标准的设施，细节处体现 “东方待客之道”。

　　通过与环球网、携程等战略合作，景区在境外开展 “长城文化推广”“世界遗产对话” 等活动；与国外文化遗产机构共同探讨长城保护，分享监测技术与修复经验；邀请外国博主、学者参与 “长城研学计划”，让其成为 “长城文化国际传播官”。这种 “走出去 + 请进来” 的模式，让长城从 “中国的符号” 变为 “世界的财富”。

　　慕田峪长城的创新实践，始终以 “三个责任” 为支撑：传承长城文化、保障企业发展、助力乡村振兴，实现了文化、经济与社会价值的统一。

　　景区以 “文化长城、科技长城、生态长城” 为主线，形成可持续发展模式：“文化长城” 通过遗产保护与活化，守住文明根脉；“科技长城” 以智慧服务提升体验，增强竞争力；“生态长城” 通过低碳发展，守护自然环境。三者的协同，让景区在发展中不丢本色，在保护中不失活力。

　　为让游客感受长城原始风貌，景区将商业设施从长城本体下移三公里至综合服务区，敌楼、墙体等核心区域严禁商业经营。同时，升级无障碍设施（通道、卫生间、轮椅租赁），让老年游客、残障人士便捷游览；数字长城博物馆引入 VR 技术，以 “虚拟修复” 展示长城历史变迁；19号至20号敌楼步道的建成，缓解了客流压力，提升了游览安全性。

　　景区秉承 “农商旅融合” 理念，带动周边发展：优先租赁商铺给村民，协助商户开展宣传、管理，让慕田峪村商街成为 “非遗 + 美食” 的展示平台；餐厅、商店优先售卖怀柔板栗、虹鳟鱼及残疾人企业手工艺品，助力 “文旅 + 农业”“文旅 + 公益”；同等条件下优先录用当地村民就业，季节性用工向怀柔高校学生倾斜，间接创造100余个岗位，实现 “家门口就业、家门口创收”。这种 “景区 - 社区” 的共生模式，让长城保护与乡村振兴形成良性互动。

　　慕田峪长城的实践，诠释了 “中国服务” 的核心内涵：以科技守护文化根脉，以创新激活历史价值，以开放促进文明对话，以责任实现可持续发展。从明代军事要塞到当代国际会客厅，从静态遗产到活态文明载体，慕田峪长城的蜕变，为世界文化遗产的保护与利用提供了 “中国方案”。

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